por xelere | Nov 9, 2016 | Novedades
Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas En mi blog anterior los introduje a una nueva herramienta “IT Service Broker” la cual a través de un portal busca que los usuarios aprendan a autogestionarse, ¿Cómo logra “IT Service Broker” potenciar este portal? Lo hace...
por xelere | Oct 21, 2016 | Novedades
Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas Los usuarios están cambiando. Embebidos en el mundo de internet, de la digitalización de las cosas, entre otros, las personas tienden a autogestionarse, a resolver sus necesidades por ellos mismos. Hoy en día las empresas...
por xelere | Oct 13, 2016 | Novedades
Autor: Lautaro Poggio, Consultor de Herramientas El SLA (Service Level Agreement- Acuerdo de Nivel de Servicios) es un acuerdo de nivel operacional, que se establece dentro de la organización, con el objetivo de regular las condiciones de provisión y control de...
por xelere | Oct 11, 2016 | Uncategorized
Autor: Juan Cruz del Col, Consultor Líder Comencemos con lo básico: ¿Qué es el Catálogo de Servicios de TI? El Catálogo se utiliza para publicar información acerca de los servicios que el área de TI brinda a la organización. Este catálogo puede ser consultado por los...
por hmedina | Ago 1, 2016
Houston, tenemos un problema Curso Fundamentos ITIL® con simulación Apollo 13 Agenda tu Asistencia Apollo 13 - an ITSM case experience Es un programa de entrenamiento intensivo en el cual no sólo se explican los conceptos y procesos de ITIL®, sino que los alumnos los...