Gestión de
Servicios de TI

Transforme el área de TI en valor
real para su negocio.

Todas las organizaciones dependen de la existencia de sistemas de TI fiables y seguros. Para hacer frente tanto a las actividades cotidianas de la organización como a proyectos innovadores, contar con un departamento de TI totalmente funcional es una condición imprescindible para el éxito.

El diseño y la estrategia de gestión de servicios de Xelere puede ayudarle a desarrollar un diseño de alto nivel de gestión de los servicios que aproveche las prácticas recomendadas por los estándares mundiales y ponga la gestión de TI al mismo nivel que sus objetivos empresariales, para poder conseguir resultados empresariales de mayor valor.

Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área de TI

Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas  y capacidades del servicio

Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos de TI

Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de TI y de negocio

Optimización de los recursos disponibles

Reducción en el impacto del negocio sobre acontecimientos resueltos oportunamente

Mejora de la calidad y tiempo de respuesta ante los inconvenientes del usuario / cliente, resolviendo las mismas por el Primer Nivel de Soporte

Reducción de los impactos para el Negocio debida a la priorización de temas sensibles en función de parámetros establecidos por el mismo

Disponibilidad de información de gestión para apoyar la toma de decisiones dentro de un ciclo de mejora continua ya que se dispone de trazabilidad desde el registro y hasta el cierre de las Incidencias

Servicios y soluciones relacionados

Programa de Gestión de Servicios

Guiamos a su organización hacia la madurez en la gestión de servicios de TI.  Todo lo que hace TI tiene como objetivo agregar valor y lograr que la organización cumpla sus objetivos. Una clara definición y gestión de los servicios de TI es clave para lograrlo.

Nuestro enfoque, basado en buenas prácticas (ITIL®, CobIT, Agile, Lean, Devops) permite:

  • Conocer su situación actual (assessment)
  • Definir un programa de mejoras con foco en resolver temas concretos (roadmap)
  • Implementar las soluciones (tecnologías, procesos, organización) necesarios para avanzar con el programa (implementación)
  • Realizar actividades de seguimiento y mejora continua, a través de tableros de control, métricas, gobierno  (follow-up, coaching, control, operación)
  • Capacitación: Ofrecemos cursos de capacitación a medida en ITIL® e ISO 20000 Conoce más

 

Gestión de Activos de TI

Contar con información actualizada de sus activos es clave para la gestión y toma de decisiones. Gestionar el ciclo de vida de manera integral agrega aún más valor.

Ayudamos a las organizaciones a definir su estrategia de Gestión de Activos. A través del relevamiento, diseño e implementación de los procesos de gestión basados en mejores prácticas (ITIL®, COBIT, ITAM e ISO 55000) aseguramos que la organización cuente con una gestión integral. Incluye la definición de los procesos de Stock, Inventario, Compras, IMAC, Licencias de software, Contratos, Retiro, Abastecimiento, Financiera.

  • Descubra, administre y realice seguimiento a todos sus activos de hardware.
  • Realice el seguimiento de sus compras y contratos de activos de TI. Gestione mejor el presupuesto de TI
  • Administre su software y garantice su conformidad.
  • Mapee las relaciones entre activos con CMDB


Provisión e implementación de soluciones de tableros de control

Ayudamos a las organizaciones a definir e implementar un Tablero de Control de Sistemas, alineado con sus servicios de TI estratégicos que permita ver el avance y cumplimiento de los objetivos planteados en base a indicadores provenientes de los servicios que brinda el sector y sus procesos.


Catálogo de Servicios de TI

El Catálogo de Servicios de TI es el punto de partida para la gestión orientada a servicios. Ayudamos a las organizaciones a definir, mejorar y/o implementar el catálogo de servicios que brinda el área de sistemas al resto de la organización.

Definición e implementación de la Gestión de Riesgos de TI

 

Ayudamos a la organización a establecer un proceso de gestión de riesgos basado en las mejores prácticas de COBIT 5.0 e ISO 31000. Nos involucramos en las actividades de análisis de impacto y riesgo, la clasificación de los servicios, activos e información. Colaboramos en la identificación de riesgos y sus posibles mitigaciones. Alimentamos las actividades de mejora continua de los procesos con el fin de preparar mejor a la organización para responder a esos riesgos.

 

Creación de áreas digitales en el departamento TI

 

La organización orientada a servicios también está experimentando la transformación digital. Esto genera nuevos negocios y nuevas modalidades para brindar servicios y las tecnologías de la Información constituyen la base misma de su funcionamiento. Xelere ayuda a las organizaciones a tomar definiciones inherentes al tratamiento de Servicios Digitales y los siguientes ejes estratégicos: Bi Modal IT (Tradicional, Agile-Devops), Arquitectura de Sistemas Digital, Plataforma de Servicios TI en la Nube (SaaS y PaaS), entre otras.

 

Otros Servicios

Gestión de Servicios Tercerizados

Definición del marco de control para el outsourcing de servicios y servicios en la Nube. Ayudamos a las organizaciones que han decidido o están evaluando la posibilidad de tercerizar todo o parte de su operación de TI en la definición de los lineamientos/ procedimientos y controles que deberían tener en cuenta para la tercerización de los servicios de TI.

Administración y Operación ITSM

Ayudamos a la organización a mantener actualizada su solución de ITSM, a través de la provisión de un servicio especializado en la problemática, tanto a nivel procedural como a nivel de software. Esta operación se realiza en línea con las mejores prácticas y necesidades del cliente. Nos enfocamos en que cada proceso implementado tenga una evolución a lo largo del tiempo, y acompañar la puesta en marcha de nuevos procesos en la organización. Incluye servicios on site, remoto o mix.

Soluciones ITSM
Provisión e implementación de soluciones para IT Service Management

Proveemos, configuramos e implementamos soluciones de mesa de ayuda de TI (ITSM) de manera integral, teniendo en cuenta los procesos, las funcionalidades de las herramientas y la formación de los usuarios. Esto incluye los módulos de Service Desk (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios, CMDB y Niveles de Servicio).

Recursos Especializados de TI

Conseguimos profesionales con los skills que necesitas para optimizar su área de operaciones de TI.

Temas Relacionados

¿Está preparado para acelerar la transformación digital de su empresa?

Seamos honestos, la vida como un profesional de service desk o profesional de TI nunca ha sido tan difícil. Las necesidades de las bases de datos están explotando, la nube plantea nuevos desafíos y las necesidades de los usuarios se vuelven más complejas a día a día....

SLA’s operativos: Qué son, para qué sirven y algunos consejos

Por: Sebastián Faro, Consultor IT  ¿Cómo sabemos si realizamos en tiempo y forma un trabajo? ¿Cómo organizamos nuestras tareas para cumplir ciertos objetivos? ¿Sabemos el impacto que tienen nuestras tareas en un contrato con un cliente? ¿Qué es un SLA operativo? Una...

BMC transforma el futuro del trabajo con BMC Digital Workplace

BMC introduce el Digital Workplace, un servicio basado en la nube que redefine el futuro del trabajo, transformando la experiencia del lugar de trabajo digital con los empleados en el centro. Con la automatización y la inteligencia artificial volviéndose un...

Claves para publicar un Catálogo de Servicios

Autor: Juan Cruz del Col, Consultor Líder Comencemos con lo básico: ¿Qué es el Catálogo de Servicios de TI? El Catálogo se utiliza para publicar información acerca de los servicios que el área de TI brinda a la organización. Este catálogo puede ser consultado por los...

Catálogo de Soporte: Cuando no podemos solucionarlo por nosotros mismos el siguiente paso es pedir ayuda

Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas ¿Qué es un catálogo de soporte? ¿Qué utilidad tiene y qué ventajas representa tenerlo? Esas son algunas de las preguntas que nos pueden surgir cuando hablamos del término catálogo de soporte. Pero no nos adelantemos,...
mantenimiento programado

ITSM, Mantenimiento programado : ¿Qué es? y ¿Cómo podemos incorporarlo en nuestro negocio?

Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas Para poder entender qué es el mantenimiento programado dentro de las herramientas de ITSM primero debemos conocer qué es un Ítem de configuración, o cómo se lo llama en el mundo de sistemas: CI. Los CI’s (Configuration...

¿Necesitás rentabilidad? ¡Invertí en conocimiento!

Por: Walter Ferroli, Consultor de Procesos IT ¿De dónde venimos? ¿Hacia dónde vamos? Preguntas épicas que han tratado de responderse desde la ciencia, la religión, y hasta desde la existencia misma… Aunque resulte extraño a primera vista, en muchas oportunidades las...

Fusión de la gestión de aplicaciones de escritorio y móviles ITSM

Por: Juan Cruz del Col, Consultor líder Hasta hace poco tiempo para la mayoría de los administradores de sistemas, por no decir todos, el enfoque principal y único han sido las aplicaciones y escritorios Windows. Siempre se ha visto a las aplicaciones móviles como...

El costo de la desorganización en TI

Por: Walter Ferroli, Consultor de Procesos TI Nos vamos de vacaciones. Los bolsos están hechos, la llave de gas cerrada. Ya le dimos la llave a un conocido para que pase por casa a alimentar al gato y a regar las plantas. Tenemos todo, incluso más de lo que...

IT Service Broker: Lo primero es el conocimiento

Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas En mi blog anterior los introduje a una nueva herramienta “IT Service Broker” la cual a través de un portal busca que los usuarios aprendan a autogestionarse, ¿Cómo logra “IT Service Broker” potenciar este portal? Lo hace...

El mundo de los servicios de TI está cambiando ¿Vas a quedarte afuera?

Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas Los usuarios están cambiando. Embebidos en el mundo de internet, de la digitalización de las cosas, entre otros, las personas tienden a autogestionarse, a resolver sus necesidades por ellos mismos. Hoy en día las empresas...

El SLA en TI

Autor: Lautaro Poggio, Consultor de Herramientas El SLA (Service Level Agreement- Acuerdo de Nivel de Servicios) es un acuerdo de nivel operacional, que se establece dentro de la organización, con el objetivo de regular las condiciones de provisión y control de...

Claves para publicar un Catálogo de Servicios

Autor: Juan Cruz del Col, Consultor Líder Comencemos con lo básico: ¿Qué es el Catálogo de Servicios de TI? El Catálogo se utiliza para publicar información acerca de los servicios que el área de TI brinda a la organización. Este catálogo puede ser consultado por los...

Nuestros Partners