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Gestión de Servicios

Transforme el área de TI en valor real para el negocio

Maximice la calidad del servicio apoyando al negocio con una visión clara de la capacidad del área de TI

Facilite la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de TI y del negocio

Reduzca el impacto del negocio sobre acontecimientos resueltos oportunamente

Actualmente, la gestión de los servicios dentro de una empresa se puede ver afectada debido a deficiencia en el manejo de incidentes o procesos que resultan poco definidos. En Xelere guiamos a su organización hacia la madurez digital.

Realizamos el diseño, la implementación y la operación, transformando el área de TI en un valor real para su negocio.

Optimización y gobierno de procesos y servicios de TI

El área de TI tiene como finalidad agregar valor y lograr que la organización alcance sus objetivos, tanto en el cumplimiento de reglamentaciones como en la conformidad de los usuarios internos y externos. Nuestro enfoque está basado en buenas prácticas como ITIL, CobIT, Agile, Lean, DevOps.

Gestión de Activos

Contar con información actualizada de sus activos es clave para la gestión y la toma de decisiones, la falta de datos puede generar múltiples fallas en las operaciones. Desde Xelere ayudamos a las organizaciones a definir su estrategia de gestión de activos. Realizamos el relevamiento, diseño e implementación de los procesos de gestión basados en mejores prácticas (ITIL®, COBIT, ITAM e ISO 55000). Nos ocupamos de que las organizaciones cuenten con una gestión integral.

Digital Workplace

La organización orientada a servicios también está experimentando una transformación digital. Por eso, dentro de una empresa es vital adoptar herramientas que faciliten la realización de tareas colaborativas para no quedarse fuera de la digitalización. Ayudamos a las organizaciones a tomar definiciones propias del tratamiento de servicios digitales, centrándonos en ejes estratégicos: Bi Modal IT (Tradicional, Agile-Devops), Arquitectura de Sistemas Digital, Plataforma de Servicios TI en la Nube (SaaS y PaaS), entre otros.

Soluciones ITSM

Proveemos, configuramos e implementamos soluciones de mesa de ayuda de TI (ITSM) de manera integral, teniendo en cuenta los procesos, las funcionalidades de las herramientas y la formación de los usuarios, incluimos los módulos de Service Desk (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios, CMDB y Niveles de Servicio).

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