Gestión de
Servicios de TI
Transforme el área de TI en valor
real para su negocio.
El diseño y la estrategia de gestión de servicios de Xelere puede ayudarle a desarrollar un diseño de alto nivel de gestión de los servicios que aproveche las prácticas recomendadas por los estándares mundiales y ponga la gestión de TI al mismo nivel que sus objetivos empresariales, para poder conseguir resultados empresariales de mayor valor.
Servicios y soluciones relacionados
Programa de Gestión de Servicios
Guiamos a su organización hacia la madurez en la gestión de servicios de TI. Todo lo que hace TI tiene como objetivo agregar valor y lograr que la organización cumpla sus objetivos. Una clara definición y gestión de los servicios de TI es clave para lograrlo.
Nuestro enfoque, basado en buenas prácticas tales como ITIL (Nuevo ITIL 4 ver más), CobIT, Agile, Lean, Devops.
Formas en que podemos ayudarlo:
- Conocer su situación actual (assessment)
- Definir un programa de mejoras con foco en resolver temas concretos (roadmap)
- Implementar las soluciones (tecnologías, procesos, organización) necesarios para avanzar con el programa (implementación) Ejemplo: implementar o migrar soluciones de Mesa de Ayuda, poniendo foco en Incidentes, Problemas, Cambios, CMDB.
- Realizar actividades de seguimiento y mejora continua, a través de tableros de control, métricas, gobierno (seguimiento, coaching, control, operación). Ayudamos a armar su SMO (Service Management Office)
- Capacitación: Ofrecemos cursos de capacitación a medida en ITIL®, CobIT, Agile, Lean, DevOps e ISO 20000 Conoce más
Gestión de Activos de TI
Contar con información actualizada de sus activos es clave para la gestión y toma de decisiones. Gestionar el ciclo de vida de manera integral agrega aún más valor.
Ayudamos a las organizaciones a definir su estrategia de Gestión de Activos. A través del relevamiento, diseño e implementación de los procesos de gestión basados en mejores prácticas (ITIL®, COBIT, ITAM e ISO 55000) aseguramos que la organización cuente con una gestión integral. Incluye la definición de los procesos de Stock, Inventario, Compras, IMAC, Licencias de software, Contratos, Retiro, Abastecimiento, Financiera.
- Descubra, administre y realice seguimiento a todos sus activos de hardware.
- Realice el seguimiento de sus compras y contratos de activos de TI. Gestione mejor el presupuesto de TI
- Administre su software y garantice su conformidad.
- Mapee las relaciones entre activos con CMDB
Provisión e implementación de soluciones de tableros de control
Ayudamos a las organizaciones a definir e implementar un Tablero de Control de Sistemas, alineado con sus servicios de TI estratégicos que permita ver el avance y cumplimiento de los objetivos planteados en base a indicadores provenientes de los servicios que brinda el sector y sus procesos.
Catálogo de Servicios de TI
El Catálogo de Servicios de TI es el punto de partida para la gestión orientada a servicios. Ayudamos a las organizaciones a definir, mejorar y/o implementar el catálogo de servicios que brinda el área de sistemas al resto de la organización.
Definición e implementación de la Gestión de Riesgos de TI
Ayudamos a la organización a establecer un proceso de gestión de riesgos basado en las mejores prácticas de COBIT 5.0 e ISO 31000. Nos involucramos en las actividades de análisis de impacto y riesgo, la clasificación de los servicios, activos e información. Colaboramos en la identificación de riesgos y sus posibles mitigaciones. Alimentamos las actividades de mejora continua de los procesos con el fin de preparar mejor a la organización para responder a esos riesgos.
Creación de áreas digitales en el departamento TI
La organización orientada a servicios también está experimentando la transformación digital. Esto genera nuevos negocios y nuevas modalidades para brindar servicios y las tecnologías de la Información constituyen la base misma de su funcionamiento. Xelere ayuda a las organizaciones a tomar definiciones inherentes al tratamiento de Servicios Digitales y los siguientes ejes estratégicos: Bi Modal IT (Tradicional, Agile-Devops), Arquitectura de Sistemas Digital, Plataforma de Servicios TI en la Nube (SaaS y PaaS), entre otras.
Otros Servicios
Gestión de Servicios Tercerizados
Administración y Operación ITSM
Soluciones ITSM
Provisión e implementación de soluciones para IT Service Management
Proveemos, configuramos e implementamos soluciones de mesa de ayuda de TI (ITSM) de manera integral, teniendo en cuenta los procesos, las funcionalidades de las herramientas y la formación de los usuarios. Esto incluye los módulos de Service Desk (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios, CMDB y Niveles de Servicio).
Recursos Especializados de TI
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