por xelere | Ene 4, 2018 | Automatización de Servicios de TI, Gestión de Servicios de TI
Seamos honestos, la vida como un profesional de service desk o profesional de TI nunca ha sido tan difícil. Las necesidades de las bases de datos están explotando, la nube plantea nuevos desafíos y las necesidades de los usuarios se vuelven más complejas a día a día....
por xelere | Nov 29, 2017 | Gestión de Servicios de TI
Por: Sebastián Faro, Consultor IT ¿Cómo sabemos si realizamos en tiempo y forma un trabajo? ¿Cómo organizamos nuestras tareas para cumplir ciertos objetivos? ¿Sabemos el impacto que tienen nuestras tareas en un contrato con un cliente? ¿Qué es un SLA operativo? Una...
por xelere | Ago 13, 2017 | Gestión de Servicios de TI, Novedades
BMC introduce el Digital Workplace, un servicio basado en la nube que redefine el futuro del trabajo, transformando la experiencia del lugar de trabajo digital con los empleados en el centro. Con la automatización y la inteligencia artificial volviéndose un...
por xelere | Jul 2, 2017 | Gestión de Servicios de TI, Novedades
Autor: Juan Cruz del Col, Consultor Líder Comencemos con lo básico: ¿Qué es el Catálogo de Servicios de TI? El Catálogo se utiliza para publicar información acerca de los servicios que el área de TI brinda a la organización. Este catálogo puede ser consultado por los...
por xelere | Abr 18, 2017 | Gestión de Servicios de TI, Novedades
Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas ¿Qué es un catálogo de soporte? ¿Qué utilidad tiene y qué ventajas representa tenerlo? Esas son algunas de las preguntas que nos pueden surgir cuando hablamos del término catálogo de soporte. Pero no nos adelantemos,...
por xelere | Feb 22, 2017 | Gestión de Servicios de TI, Novedades
Por: Macarena Martin, Gestión de Herramientas Para poder entender qué es el mantenimiento programado dentro de las herramientas de ITSM primero debemos conocer qué es un Ítem de configuración, o cómo se lo llama en el mundo de sistemas: CI. Los CI’s (Configuration...
