Soluciones IT Service Management
Tu mesa de ayuda y las mejores prácticas más cerca que nunca
Todo lo que necesitas para ofrecer un servicio excepcional
Registra y resuelve
Rápido y fácil registro y gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
Experiencia Intuitiva
Interfaz Self-Service moderna y atractiva que mejorará la productividad de tu Service Desk.
Mide tu desempeño
Visualiza tu operación diaria de IT con reportes inteligentes y dinámicos.
Mejores prácticas de IT
Aumenta la eficiencia de tu Service Desk
con procesos ITIL integrados.
Completamente Móvil
Accede a tu Service Desk en cualquier
lugar y en cualquier momento.
En Xelere te ayudamos a seleccionar la solución ITSM que mejor se adecue a las necesidades de tu organización
Implementamos la solución seleccionada en base
a nuestros servicios de Consultoría ITSM
Provisión e implementación de soluciones para IT Service Management
Proveemos, configuramos e implementamos soluciones de mesa de ayuda de TI (ITSM) de manera integral, teniendo en cuenta los procesos, las funcionalidades de las herramientas y la formación de los usuarios. Esto incluye los módulos de Service Desk (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios, CMDB y Niveles de Servicio).
Provisión e implementación de soluciones para Gestión de Activos de TI
Instalamos y configuramos soluciones de gestión de activos de TI que permiten automatizar el ciclo de vida de los activos e integrarlos con los procesos, mejorando el cumplimiento de auditorías y controlando dónde están los activos y quiénes los utilizan. El objetivo es el de aumentar el valor de los activos de TI a través de su control y el de los proveedores que les dan soporte. Incluye funcionalidades de descubrimiento e inventario.
Administración y operación on site o remota de soluciones de ITSM
Ayudamos a la organización a mantener actualizada su solución de ITSM, a través de la provisión de un servicio especializado en la problemática, tanto a nivel procedural como a nivel de software. Esta operación se realiza en línea con las mejores prácticas y necesidades del cliente. Nos enfocamos en que cada proceso implementado tenga una evolución a lo largo del tiempo, y acompañar la puesta en marcha de nuevos procesos en la organización. Incluye servicios on site, remoto o mix.
Provisión e Implementación de soluciones de tableros de control
Ayudamos a la organización a definir e implementar un Tablero de Control de Sistemas, alineado a su Plan estratégico, que permita ver el avance y cumplimiento de los objetivos planteados en base a indicadores provenientes de los servicios que brinda el sector y sus procesos.
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