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Curso Fundamentos ITIL© con simulación Apollo 13
Apollo 13 - an ITSM case experience
Es un programa de entrenamiento intensivo en el cual no sólo se explican los conceptos y procesos de ITIL©,
sino que los alumnos los experimentan a través del uso de un juego interactivo. Para este entrenamiento
se simulan situaciones de la vida real tomadas de la misión del Apollo 13. Los alumnos trabajarán en equipo,
jugando los roles operativos de la tripulación de la misión en tierra, que busca traer la nave dañada y a su
tripulación a salvo a tierra.
Obtén conocimiento en la terminología de ITIL© y comprende los principios clave de la Gestión de Servicios como una práctica
Comprende
Entenderás la gestión de servicios
y el ciclo de vida del servicio
Conoce
Conocerás los principios, modelos y conceptos clave, además del nuevo esquema de cualificaciones de ITIL©
Identifica
Identificarás y entenderás los procesos, funciones, roles y tecnologías de: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio
Demuestra tus conocimientos
Te preparamos para rendir la Certificación: ITIL© Foundation Certificate
Audiencia
- Personas que requieren un conocimiento básico del marco ITIL© y cómo se utiliza para mejorar la calidad del servicio de IT service management dentro de la organización.
- Profesionales de IT que trabajan en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL©, que necesitan estar informados y de ahí en adelante contribuir a un programa de Mejora del Servicio ya en curso. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocio y propietarios de procesos de negocios
Material e idioma
- Manual del alumno, certificado por EXIN (castellano)
- Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés)
- Examen modelo (castellano o inglés)
- Libro resumen introductorio de ITIL© (inglés)
Pre-Requisitos
- No hay pre-requisitos obligatorios aunque es recomendable experiencia en IT o áreas similares.
Programación
- El curso se dicta en tres sesiones
- Lugar: Microcentro
Certificación
- Tipo: multiple choice, 40 preguntas
- Idioma: castellano o inglés
- Créditos para ITIL© Expert Certificate: 2
En Xelere ayudamos a tu empresa a optimizar
los servicios que provee el área de IT al negocio.
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Operamos desde el 2001 en Argentina brindando nuestros servicios y soluciones en más de 10 países en toda Hispanoamérica.
Somos líderes a nivel regional en diseño e implementación de procesos basados en estándares como ITIL© (Information Technology Infraestructure Library) / ISO 20000 y Cobit.
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Vive la experiencia Apollo 13 y aprende ITIL© al mismo tiempo!
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