Objetivo del curso
El propósito de este curso es ayudar a los participantes a obtener conocimiento en la
terminología de ITIL®, en la estructura y en los conceptos básicos y comprender los
principios clave de la Gestión del Servicio como una práctica.
Provee a los participantes el conocimiento fundamental, de los procesos dentro de una
organización de TI.
Obtenga conocimiento en la terminología de ITIL® y comprenda los principios clave de la Gestión de Servicios como una práctica
Comprenda
Entenderá la gestión de servicios
y el ciclo de vida del servicio
Conozca
Conocerá los principios, modelos y conceptos clave, además del nuevo esquema de cualificaciones de ITIL®
Identifique
Identificará y entenderá los procesos, funciones, roles y tecnologías de: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio
Demuestre sus conocimientos
Lo preparamos para rendir la Certificación: ITIL® Foundation Certificate
Audiencia
- Personas que requieren un conocimiento básico del marco ITIL® y cómo se utiliza para mejorar la calidad del servicio de IT service management dentro de la organización.
- Profesionales de IT que trabajan en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, que necesitan estar informados y de ahí en adelante contribuir a un programa de Mejora del Servicio ya en curso. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocio y propietarios de procesos de negocios
Material e idioma
- Manual del alumno, certificado por EXIN (castellano)
- Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés)
- Examen modelo (castellano o inglés)
- Libro resumen introductorio de ITIL® (inglés)
Pre-Requisitos
- No hay pre-requisitos obligatorios aunque es recomendable experiencia en IT o áreas similares.
Modalidad
- In-Company
- Curso Abierto
Certificación
- Tipo: multiple choice, 40 preguntas
- Idioma: castellano o inglés
- Créditos para ITIL® Expert Certificate: 2