Curso Fundamentos ITIL®

Objetivo del curso

El propósito de este curso es ayudar a los participantes a obtener conocimiento en la
terminología de ITIL®, en la estructura y en los conceptos básicos y comprender los
principios clave de la Gestión del Servicio como una práctica.

Provee a los participantes el conocimiento fundamental, de los procesos dentro de una
organización de TI.

Obtenga conocimiento en la terminología de ITIL® y comprenda los principios clave de la Gestión de Servicios como una práctica

Comprenda

Entenderá la gestión de servicios
y el ciclo de vida del servicio

Conozca

Conocerá los principios, modelos y conceptos clave, además del nuevo esquema de cualificaciones de ITIL®

Identifique

Identificará y entenderá los procesos, funciones, roles y tecnologías de: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio

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Demuestre sus conocimientos

Lo preparamos para rendir la Certificación: ITIL® Foundation Certificate

Audiencia

  • Personas que requieren un conocimiento básico del marco ITIL® y cómo se utiliza para mejorar la calidad del servicio de IT service management dentro de la organización.
  • Profesionales de IT que trabajan en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, que necesitan estar informados y de ahí en adelante contribuir a un programa de Mejora del Servicio ya en curso. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de IT, gerentes de negocio y propietarios de procesos de negocios

Material e idioma

  • Manual del alumno, certificado por EXIN (castellano)
  • Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés)
  • Examen modelo (castellano o inglés)
  • Libro resumen introductorio de ITIL® (inglés)
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Pre-Requisitos

  • No hay pre-requisitos obligatorios aunque es recomendable experiencia en IT o áreas similares.

Modalidad

  • In-Company
  • Curso Abierto

Certificación

  • Tipo: multiple choice, 40 preguntas
  • Idioma: castellano o inglés
  • Créditos para ITIL® Expert Certificate: 2

Adopte las mejores prácticas en su organización

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