{"id":7493,"date":"2019-04-11T17:18:35","date_gmt":"2019-04-11T17:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=7493"},"modified":"2019-04-12T20:34:33","modified_gmt":"2019-04-12T20:34:33","slug":"descubra-itil-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/descubra-itil-4\/","title":{"rendered":"Descubra ITIL 4 en 5 pasos"},"content":{"rendered":"

En Febrero de este a\u00f1o Axelos lanz\u00f3 ITIL<\/span>\u00a04, la pr\u00f3xima evoluci\u00f3n de ITIL<\/span>. En este art\u00edculo resumimos en 5 pasos todo lo que tiene que saber de ITIL\u00a0<\/span>4.<\/strong><\/h3>\n

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La Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial ha creado un entorno tan acelerado y complejo que las organizaciones y los individuos est\u00e1n teniendo que cambiar su forma de pensar. Para tener \u00e9xito deben ser m\u00e1s \u00e1giles, preparados y equipados para adoptar nuevas formas de trabajo.<\/p>\n

ITIL\u00a0<\/span>4 es una nueva versi\u00f3n ideada para ayudar a las organizaciones a conectarse y alinear estos desaf\u00edos que afectan no solo a los profesionales de ITSM, sino a una gama m\u00e1s amplia de profesionales que trabajan en el mundo digital. ITIL\u00a0<\/span>4\u00a0todav\u00eda utiliza elementos de versiones anteriores que todav\u00eda son fundamentales. Pero al mismo tiempo, se est\u00e1 expandiendo e ITIL<\/span> 4 ahora ofrece un nuevo modelo operativo digital.<\/p>\n

Los cambios realizados significan que\u00a0ITIL\u00a0<\/span>4\u00a0ofrece una base pr\u00e1ctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su evoluci\u00f3n digital. Se consider\u00f3 el impacto de la tecnolog\u00eda en los negocios y c\u00f3mo el marco se integra con Agile, DevOps y soporta la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Los elementos clave de ITIL\u00a0<\/span>4\u00a0son las cuatro dimensiones, los principios gu\u00eda, el paso de los procesos a las pr\u00e1cticas y el Sistema de Valores de Servicio (SVS-service value system), que proporciona un enfoque hol\u00edstico para la creaci\u00f3n conjunta de valor a trav\u00e9s de las relaciones de servicio.<\/p>\n

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1. Sistema de Valores de Servicio<\/b><\/h4>\n

El sistema de valores de servicio (SVS) es un componente clave de ITIL\u00a0<\/span>4\u00a0que facilita la co-creaci\u00f3n de valor. Describe c\u00f3mo todos los componentes y actividades de una organizaci\u00f3n trabajan juntos para permitir la creaci\u00f3n de valor. Como la SVS tiene interfaces con otras organizaciones, forma un ecosistema y tambi\u00e9n puede crear valor para esas organizaciones, sus clientes y partes interesadas.<\/p>\n

En el coraz\u00f3n del SVS se encuentra la cadena de valor del servicio (value chain), un modelo operativo flexible para la creaci\u00f3n, entrega y mejora continua de los servicios. La cadena de valor del servicio define seis actividades claves: planificar; mejorar; contratar; dise\u00f1o y transici\u00f3n; obtener \/ construir y Entrega y Soporte. Se pueden combinar en muchas secuencias diferentes, lo que significa que la cadena de valor del servicio permite que una organizaci\u00f3n defina una serie de variantes de flujos de valor.<\/p>\n

La flexibilidad de la cadena de valor del servicio permite a una organizaci\u00f3n reaccionar de manera efectiva y eficiente a las demandas cambiantes de los interesados.<\/p>\n

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2. Las cuatro dimensiones<\/b><\/h4>\n

En ITIL<\/span>\u00a04\u00a0es clave lograr un enfoque hol\u00edstico para la gesti\u00f3n del servicio. Define cuatro dimensiones que son cr\u00edticas para la facilitaci\u00f3n exitosa del valor para los clientes y otras partes interesadas.<\/p>\n

Las cuatro dimensiones son:<\/p>\n