{"id":6187,"date":"2017-11-27T18:00:12","date_gmt":"2017-11-27T18:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=6187"},"modified":"2017-11-27T19:22:38","modified_gmt":"2017-11-27T19:22:38","slug":"automatizacion-del-delivery-de-los-servicios-de-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/automatizacion-del-delivery-de-los-servicios-de-it\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n del delivery de los servicios de IT, pieza clave para la transformaci\u00f3n Digital"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Por:<\/strong> Juan Cruz Del Col, Consultor<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como premisas incluidas en el camino hacia la transformaci\u00f3n digital tenemos que lograr:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir Costos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la gobernabilidad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disminuir riesgos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la productividad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia de usuario superlativa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lo cual ser capaz de <\/span><b>optimizar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los procesos para el delivery de los <\/span><b>servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es absolutamente esencial para el conjunto de premisas planteadas<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por eso que la <\/span><b>automatizaci\u00f3n del delivery<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de servicios es clave<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando automatizamos tareas y procesos repetitivos, inmediatamente logramos optimizar el tiempo de nuestros empleados eliminado tareas e invirtiendo su energ\u00eda en tareas que sumen valor gracias a su intervenci\u00f3n, movemos tareas que llegan a niveles de recursos costos, L2 o L3, pasando esas ejecuciones y operaciones a niveles menos costosos, reducimos la posibilidad de que se produzcan errores humanos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son algunos ejemplos que pueden cubrirse con la automatizaci\u00f3n? T<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">areas que pueden estar incluidas en uno o varios servicios que requiere un cliente como:<\/span><\/p>\n<h4><strong><i>Requerimientos<\/i><\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Provisi\u00f3n \/ Deprovisi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reset\/Unlock Password<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nuevos Usuarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quotas \/ email<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permisos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><i>Mantenimiento<\/i><\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reinicio de Aplicaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limpieza de entornos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Patching, Cambios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">DRP<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rutinas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><i>Controles<\/i><\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Health-Checks<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reportes <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pruebas activas de los servicios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambios<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><i>Remediaci\u00f3n<\/i><\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enriquecimiento de eventos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambios de Config<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Purga de logs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limpieza de Discos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagn\u00f3sticos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><a href=\"https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Grafico.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-6189\" src=\"https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Grafico-300x239.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"239\" srcset=\"https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Grafico-300x239.png 300w, https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Grafico-768x611.png 768w, https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Grafico.png 850w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/strong><\/h4>\n<h4><b>Ejemplo de pedidos tradicionales<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El usuario de un servicio ocupa un L1 ya sea por tel\u00e9fono o al generar un ticket mediante una web de autoservicio, este pedido lo debe primero analizar un operador de L1 que podr\u00eda estar costando $22 y luego este podr\u00eda derivar el pedido a un L2 con un costo de $62 para su pronta resoluci\u00f3n y devoluci\u00f3n al L1 para que notifique al usuario.<\/span><\/p>\n<h4><b>Pedidos soportados por una mesa de servicios automatizada<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un pedido de &#8220;Acceso a aplicaciones&#8221; se publicar\u00e1 en el portal de servicios de la empresa y solo en caso de ser necesaria una aprobaci\u00f3n para el deploy de esta aplicaci\u00f3n va a intervenir un operador o manager en su aprobaci\u00f3n. La automatizaci\u00f3n se encargar\u00e1 del delivery completo del servicio. Por lo tanto no solo reducimos los costos operacionales, sino que reducimos los tiempos de respuesta, dando una experiencia de usuario superlativa.<\/span><\/p>\n<p>El delivery de un servicio automatizado incrementa la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes que quieren tener acceso a los pedidos en cualquier momento, elimina tiempos ociosos entre la asignaci\u00f3n de grupos \/ relevamiento de informaci\u00f3n, disminuye tareas de los sectores m\u00e1s costosos, elimina tareas repetitivas motivando al personal a hacer tareas de valor, brindando una experiencia digital a los usuarios. Requer\u00ed lo que quieras, cuando quieras de donde quieras, el servicio est\u00e1 disponible.<\/p>\n<p>Ya empezaste con la automatizaci\u00f3n del delivery de tus servicios?<\/p>\n<p>En Xelere ayudamos al relevamiento, an\u00e1lisis y dise\u00f1o de soluciones de automatizaci\u00f3n, ayudando a una eficiente implementaci\u00f3n, que permita la r\u00e1pida adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para acompa\u00f1ar los procesos definidos en la organizaci\u00f3n<\/p>\n<a href='https:\/\/xelere.com\/en\/automatizacion-servicios-ti\/' class='small-button smallblue' target=\"_blank\">Conozca m\u00e1s<\/a>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Juan Cruz Del Col, Consultor Como premisas incluidas en el camino hacia la transformaci\u00f3n digital tenemos que lograr: Reducir Costos Mejorar la gobernabilidad Disminuir riesgos Mejorar la productividad Experiencia de usuario superlativa Para lo cual ser capaz de optimizar los procesos para el delivery de 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