{"id":4753,"date":"2017-02-22T14:35:31","date_gmt":"2017-02-22T14:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=4753"},"modified":"2019-04-11T14:55:05","modified_gmt":"2019-04-11T14:55:05","slug":"mantenimientoprogramadoitsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/mantenimientoprogramadoitsm\/","title":{"rendered":"ITSM, Mantenimiento programado : \u00bfQu\u00e9 es? y \u00bfC\u00f3mo podemos incorporarlo en nuestro negocio?"},"content":{"rendered":"

Por:<\/strong> Macarena Martin, Gesti\u00f3n de Herramientas<\/h4>\n

Para poder entender qu\u00e9 es el mantenimiento programado dentro de las herramientas de ITSM primero debemos conocer qu\u00e9 es un \u00cdtem de configuraci\u00f3n, o c\u00f3mo se lo llama en el mundo de sistemas: CI. <\/span><\/p>\n

Los CI\u2019s (<\/span>Configuration Items – <\/span><\/i>\u00edtems de configuraci\u00f3n) son todos aquellos elementos dentro de una organizaci\u00f3n que son importantes controlar para proporcionar un servicio. Los CI\u2019s pueden ser f\u00edsicos (como un Servidor), l\u00f3gicos (como una Licencia de un software) o conceptuales (como puede ser un Servicio que brinda la organizaci\u00f3n). <\/span><\/p>\n

Ahora, <\/span>\u00bfQu\u00e9 papel cumple el Mantenimiento programado y cu\u00e1l es su relaci\u00f3n con los CI\u2019s?<\/b><\/p>\n

El mantenimiento programado es un m\u00f3dulo que poseen algunas herramientas de ITSM (IT Service Management) que nos permite generar una tarea determinada a partir de la cual se van a generar Incidentes o Requerimientos repetidas veces a partir de un cronograma definido. <\/span><\/p>\n

\u00bfPero, de qu\u00e9 nos sirve esto? Bueno, ahora que ya conocemos el t\u00e9rmino CI podemos decir que se les pueden relacionar incidentes o requerimientos, o a su inversa, que los incidentes y requerimientos que se generen en la organizaci\u00f3n pueden o no tener un CI afectado sobre el cual impacta dicha incidencia o requerimiento. Existen CIs a los que se le relacionan incidentes o requerimientos repetidas veces, y es en ese punto donde el Mantenimiento Programado juega un papel principal: su funci\u00f3n es automatizar la generaci\u00f3n de los incidentes o requerimientos que afecten a un CI en espec\u00edfico. \u00a0<\/span><\/p>\n

Pongamos un ejemplo fuera del mundo de TI: cuando compramos un auto, cada a\u00f1o o cuando alcanzamos un l\u00edmite de Km debemos llevarlo a realizar el Service para su mantenimiento, ahora llevemos este ejemplo a TI, cuando compramos una UPS podemos llevar a cabo su mantenimiento cada 6 meses realizando una verificaci\u00f3n general del equipo y de las bater\u00edas, entonces, para ejecutar este mantenimiento, ingresamos al CI correspondiente del UPS y le generamos una tarea de Mantenimiento Programado configur\u00e1ndola para que cada 6 meses genere un requerimiento al grupo de la organizaci\u00f3n que se encarga de realizar el mantenimiento del mismo.<\/span><\/p>\n

Configurar una tarea de mantenimiento programado es muy sencillo, hay que definir:\u00bfQu\u00e9 va a generar la tarea? \u00bfUn incidente o un requerimiento?, para cu\u00e1ndo vamos a programar la tarea y los detalles del Mantenimiento. Dentro de la programaci\u00f3n tenemos 3 secciones:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \u00bfCu\u00e1ndo iniciar la tarea de Mantenimiento Programado? <\/strong>Es decir cu\u00e1ndo ser\u00e1 la primera vez que se empezar\u00e1 a ejecutar este mantenimiento.<\/span><\/li>\n
  2. En qu\u00e9 periodo repetir la tarea:<\/strong> peri\u00f3dicamente, semanalmente, mensualmente, etc.<\/span><\/li>\n
  3. Por \u00faltimo, el l\u00edmite de repeticiones<\/strong>, es decir, cu\u00e1ndo queremos que dicho mantenimiento finalice. El mismo puede ser en una fecha espec\u00edfica o despu\u00e9s de un determinado l\u00edmite de repeticiones.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    En los detalles del Mantenimiento es en donde vamos a definir los detalles que tendr\u00e1 el Requerimiento o el Incidente: T\u00edtulo, descripci\u00f3n, grupo de asignaci\u00f3n, Contacto, etc. <\/span><\/p>\n

    Como podemos ver, contar con el m\u00f3dulo de Mantenimiento Programado<\/strong> es de gran utilidad, sumamente aplicable a la organizaci\u00f3n y nos permitir\u00e1 reducir significativamente el tiempo que perdemos realizando tareas repetitivas. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s esperando para implementarlo?<\/span><\/p>\n

    Solicita asesor\u00eda<\/strong><\/span><\/h2>\n

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