{"id":4730,"date":"2017-02-20T14:28:17","date_gmt":"2017-02-20T14:28:17","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=4730"},"modified":"2019-04-11T15:03:30","modified_gmt":"2019-04-11T15:03:30","slug":"necesitas-rentabilidad-inverti-conocimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/necesitas-rentabilidad-inverti-conocimiento\/","title":{"rendered":"\u00bfNecesit\u00e1s rentabilidad? \u00a1Invert\u00ed en conocimiento!"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Por:<\/strong> Walter Ferroli, Consultor de Procesos IT<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDe d\u00f3nde venimos? \u00bfHacia d\u00f3nde vamos? Preguntas \u00e9picas que han tratado de responderse desde la ciencia, la religi\u00f3n, y hasta desde la existencia misma\u2026 <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque resulte extra\u00f1o a primera vista, en muchas oportunidades las organizaciones buscan responder a las mismas preguntas, frente a la din\u00e1mica del mercado. Es por ese motivo que establecen su misi\u00f3n y visi\u00f3n, y trazan objetivos a corto, mediano y largo plazo. \u00bfEn d\u00f3nde radica la dificultad entonces? En identificar el lugar exacto donde nos encontramos en un momento dado, para tomar las decisiones necesarias que nos encaminen hacia el rumbo deseado. Esto, sin dejar de mencionar que cualquier decisi\u00f3n desacertada, no s\u00f3lo que no contribuye al logro de los objetivos, sino que puede producir resultados inesperados y una mala utilizaci\u00f3n de los recursos disponibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este milenio, el conocimiento es quiz\u00e1s, el recurso m\u00e1s valioso para las organizaciones. Gracias a la tecnolog\u00eda, las redes sociales, los medios de comunicaci\u00f3n, etc., la informaci\u00f3n circula y est\u00e1 disponible en todos los sabores y colores, pr\u00e1cticamente minuto a minuto. Empero, no toda la informaci\u00f3n que existe es oportuna, necesaria, y se presenta exactamente como nos gustar\u00eda consumirla. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la vor\u00e1gine del d\u00eda a d\u00eda, son pocas las organizaciones que se detienen a ver cu\u00e1l de toda aquella informaci\u00f3n que reciben (y, sin temor a equivocarme, que emiten) aporta valor al desarrollo de sus actividades y al cumplimiento de los objetivos que ellas mismas se trazan. La <strong>Gesti\u00f3n de Servicios<\/strong> nos acerca herramientas que colaboran en esta identificaci\u00f3n, entre las cuales podemos mencionar las siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis de la demanda y patrones de negocio:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Permite estimar cantidades y calidades de servicio que se demandar\u00e1n en el futuro, y as\u00ed prever la asignaci\u00f3n de recursos necesarios para poder garantizar su cumplimiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de conocimientos:\u00a0<\/strong><b><span style=\"font-weight: 400;\">Permite documentar todo el conocimiento que se posee sobre el negocio y sobre sus \u00e1reas de soporte. Otorga la posibilidad de consultar soluciones a incidentes y ofrecer ayuda r\u00e1pida para el cumplimiento de peticiones, conocer la performance que se espera para cada servicio, hasta donde se extiende y c\u00f3mo se compone.<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de capacidad:\u00a0<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">Permite identificar el grado de utilizaci\u00f3n de cada componente para la prestaci\u00f3n de un servicio y su desempe\u00f1o. Es decir, c\u00f3mo se soporta en tiempo real la demanda del mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de cat\u00e1logo de servicio:\u00a0<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">Permite conocer al detalle cu\u00e1les son los servicios que brinda la organizaci\u00f3n, qui\u00e9nes son sus responsables, sus objetivos e impacto, y cu\u00e1les son sus patrones de funcionamiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de seguridad de informaci\u00f3n:\u00a0<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">Permite asegurar que el conocimiento de la organizaci\u00f3n es solamente accedido por personal autorizado, y no caiga en manos indebidas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>En Xelere nos especializamos en la Gesti\u00f3n de Servicios hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os y sabemos c\u00f3mo asegurarte que conoc\u00e9s tu organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n, te brindamos las herramientas de soporte para acompa\u00f1ar y resguardar todo tu conocimiento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Walter Ferroli, Consultor de Procesos IT \u00bfDe d\u00f3nde venimos? \u00bfHacia d\u00f3nde vamos? Preguntas \u00e9picas que han tratado de responderse desde la ciencia, la religi\u00f3n, y hasta desde la existencia misma\u2026 Aunque resulte extra\u00f1o a primera vista, en muchas oportunidades las organizaciones buscan responder a las mismas preguntas, frente a la din\u00e1mica del mercado. 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