{"id":4634,"date":"2016-12-23T15:45:46","date_gmt":"2016-12-23T15:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=4634"},"modified":"2017-11-08T20:15:04","modified_gmt":"2017-11-08T20:15:04","slug":"fusion-la-gestion-aplicaciones-escritorio-moviles-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/fusion-la-gestion-aplicaciones-escritorio-moviles-itsm\/","title":{"rendered":"Fusi\u00f3n de la gesti\u00f3n de aplicaciones de escritorio y m\u00f3viles ITSM"},"content":{"rendered":"

Por:<\/strong> Juan Cruz del Col, Consultor l\u00edder<\/em><\/h4>\n

Hasta hace poco tiempo para la mayor\u00eda de los administradores de sistemas, por no decir todos, el enfoque principal y \u00fanico han sido las aplicaciones y escritorios Windows. Siempre se ha visto a las aplicaciones m\u00f3viles como algo distinto a las aplicaciones de escritorio.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n tan incorporados en nuestra vida cotidiana que es necesario rever nuestra actitud hacia las aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n

Mientras tanto, muchos fabricantes de software han entrado en el mercado de productos m\u00f3viles dirigidos a reducir la brecha entre los entornos de escritorio y m\u00f3viles.<\/p>\n

Con esto obtendremos distintas ventajas, ya que la facilidad de acceso permitir\u00e1 que la empresa est\u00e9 conectada las 24 horas del d\u00eda, lo que aumentar\u00e1 la productividad y reducir\u00e1 los costos. A su vez, ampliar\u00e1 la llegada a los usuarios de la empresa y permitir\u00e1 que el cliente auto-gestione sus propios pedidos, lo que aliviar\u00e1 la carga de la Mesa de Servicios.<\/p>\n

\"image01\"<\/a><\/p>\n

Si bien existen muchas herramientas disponibles en el mercado, todas convergen en las necesidades b\u00e1sicas que una herramienta de ITSM provee.<\/p>\n

De hecho han inspirado una nueva clase de emprendedores con impacto real en el empleo y con muchas expectativas de futuro.<\/p>\n

Algunas funcionalidades comunes entre las distintas opciones de herramientas en el mercado:<\/p>\n

    \n
  1. Aprobar y denegar las solicitudes (Change Management, Request Management, Access Management, etc)<\/li>\n
  2. Reasignar los incidentes \/ cambios en el grupo de apoyo adecuado.<\/li>\n
  3. Buscar en la base de conocimientos.<\/li>\n
  4. Abrir un ticket de soporte.<\/li>\n<\/ol>\n

    Los Smartphone se han convertido en un ap\u00e9ndice m\u00e1s de nuestro cuerpo, vivimos \u201cpegados\u201d a ellos y probablemente sea lo primero y lo \u00faltimo que veamos cada d\u00eda; alarmas, eMails, recordatorios, notas, chats, redes sociales, navegaci\u00f3n por Internet y Apps<\/b>.<\/p>\n

    Toda esta disponibilidad inmediata, nos hace como usuarios un poco m\u00e1s ansiosos a la hora de solicitar servicios.<\/p>\n

    Pero no solo tener una plataforma de f\u00e1cil acceso nos garantiza un \u00e9xito en la entrega de servicios, el dise\u00f1o y planificaci\u00f3n de los mismos deber\u00edan venir de la mano con la instantaneidad de las aplicaciones, preparando a tu organizaci\u00f3n para la demanda que pueda generarse.<\/p>\n

    El celular se ha convertido en el principal punto de acceso a Internet, superando a los computadores personales y el 80% del tiempo de su uso est\u00e1 dedicado a las Aplicaciones moviles. <\/b><\/p>\n

    \u00bfCrees que es un buen lugar para que est\u00e9 tu empresa? <\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Por: Juan Cruz del Col, Consultor l\u00edder Hasta hace poco tiempo para la mayor\u00eda de los administradores de sistemas, por no decir todos, el enfoque principal y \u00fanico han sido las aplicaciones y escritorios Windows. Siempre se ha visto a las aplicaciones m\u00f3viles como algo distinto a las aplicaciones de escritorio. 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