{"id":4480,"date":"2016-10-21T13:40:23","date_gmt":"2016-10-21T13:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=4480"},"modified":"2019-04-11T15:09:26","modified_gmt":"2019-04-11T15:09:26","slug":"que-es-it-service-broker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/que-es-it-service-broker\/","title":{"rendered":"El mundo de los servicios de TI est\u00e1 cambiando \u00bfVas a quedarte afuera?"},"content":{"rendered":"
Por:<\/strong> Macarena Martin,\u00a0Gesti\u00f3n de Herramientas<\/em><\/h5>\n

Los usuarios est\u00e1n cambiando. Embebidos en el mundo de internet, de la digitalizaci\u00f3n de las cosas, entre otros, las personas tienden a autogestionarse, a resolver sus necesidades por ellos mismos. Hoy en d\u00eda las empresas cuentan con m\u00faltiples plataformas de ITSM para dar servicio y soporte de TI a sus empleados, es en este punto donde Service Broker se vuelve una pieza clave para activar un Portal de Servicios y Soporte que se adapte a las necesidades del mercado actual.<\/p>\n

\u00bfQue es el IT Service Broker y qu\u00e9 beneficios trae a tu negocio?<\/b><\/p>\n

IT Service Broker es una nueva soluci\u00f3n que busca integrar las m\u00faltiples plataformas ITSM que puede tener una organizaci\u00f3n en un solo lugar. IT Service Broker es un Portal de Portales que concentra el flujo de pedidos mediante un \u00fanico canal como sistema de front-end que est\u00e1 apoyado por las m\u00faltiples plataformas en su back-end. <\/span><\/p>\n

La verdadera ventaja de ofrecer IT Service Broker es la capacidad de agregar nuevos art\u00edculos, poder crear cat\u00e1logos con acceso exclusivo para determinado grupo de usuarios que cumplan con determinados roles y proporcionar un punto \u00fanico de entrada para todos los servicios de TI, de asistencia al usuario y de gesti\u00f3n del conocimiento.<\/span><\/p>\n

Brindar la posibilidad a los usuarios de autogestionarse implica que puedan resolver sus problemas m\u00e1s r\u00e1pido, en cuanto a la oferta de asistencia se busca integrarla a la gesti\u00f3n del conocimiento para que el usuario busque las soluciones posibles al problema que se enfrenta y de no poder ser resuelto o no encontrar el conocimiento que necesita en el portal reci\u00e9n en ese momento realice la orden de solicitud de asistencia. Con esto se busca reducir significativamente el n\u00famero de solicitudes de asistencia por problemas repetitivos que pueden ser resueltos f\u00e1cilmente por el usuario sin la intervenci\u00f3n de un operador de soporte.<\/span><\/p>\n

En cuanto a la oferta de Servicios de TI, a trav\u00e9s de esta soluci\u00f3n se pretende ofrecer al usuario una experiencia que se adapte a lo que se ofrece actualmente en internet para las compras online utilizando el mecanismo de \u201cCarrito de compra\u201d para generar sus solicitud de servicios mediante una interfaz elegante e intuitiva.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n las caracter\u00edsticas claves que ofrece IT Service Broker son:<\/span><\/p>\n