{"id":12347,"date":"2023-04-18T17:53:59","date_gmt":"2023-04-18T17:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=12347"},"modified":"2024-02-28T20:49:53","modified_gmt":"2024-02-28T20:49:53","slug":"tecnologia-cognitiva-que-es-y-por-que-es-clave-para-una-gestion-de-servicios-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/tecnologia-cognitiva-que-es-y-por-que-es-clave-para-una-gestion-de-servicios-eficiente\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda cognitiva: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es clave para una gesti\u00f3n de servicios eficiente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La inminente escalada de la transformaci\u00f3n digital y el creciente uso de recursos como la <\/span><b>inteligencia artificial (IA) y la automatizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> han puesto en un lugar preponderante a la <\/span><b>tecnolog\u00eda cognitiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en las compa\u00f1\u00edas de todo el mundo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De hecho, una investigaci\u00f3n de IDG MarketPulse realizada en nombre de <\/span><a href=\"https:\/\/www.bmcsoftware.es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">BMC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dio a conocer que 7 de cada 10 organizaciones encuestadas ya realizaron cambios en sus operaciones, procesos o tecnolog\u00edas para permitir la transformaci\u00f3n digital, sea en toda la empresa (44%) o nivel departamental (28%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, dicho reporte aport\u00f3 m\u00e1s datos de inter\u00e9s:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 80 % de los l\u00edderes de TI consideran que la tecnolog\u00eda cognitiva es importante para el \u00e9xito de la transformaci\u00f3n digital.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 66 % de estos ejecutivos utilizan actualmente la tecnolog\u00eda cognitiva para uno o varios prop\u00f3sitos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 63 % invierte en tecnolog\u00edas cognitivas, como chatbots, asistentes virtuales y automatizaci\u00f3n robotizada de procesos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n revela que gestionar a trav\u00e9s de sistemas inteligentes que permitan la automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de tareas es una condici\u00f3n que las empresa tienen muy en cuenta. La pregunta es: \u00bfc\u00f3mo la tecnolog\u00eda cognitiva puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas a explotar su m\u00e1ximo potencial y lograr sus objetivos? Te lo contamos en este art\u00edculo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la tecnolog\u00eda cognitiva?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este concepto hace alusi\u00f3n a sistemas inform\u00e1ticos avanzados que utilizan inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico, procesamiento del lenguaje natural (PLN o del ingl\u00e9s Natural language processing NLP) y otras t\u00e9cnicas para simular el pensamiento humano y replicar procesos como el razonamiento, la percepci\u00f3n, la comprensi\u00f3n y el aprendizaje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las empresas, estos sistemas son utilizados para <\/span><b>automatizar y mejorar tareas que requieren de la intervenci\u00f3n humana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como el an\u00e1lisis de datos, la toma de decisiones, el servicio al cliente y la gesti\u00f3n de recursos, entre otras cosas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al permitir a las empresas procesar grandes cantidades de informaci\u00f3n y decidir en base a datos reales de manera m\u00e1s r\u00e1pida y precisa, la tecnolog\u00eda cognitiva puede <\/span><b>perfeccionar la eficiencia operativa, reducir los costos y optimizar la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, este sistema puede ser utilizado para desarrollar productos y servicios innovadores que utilizan inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas y \u00fanicas a los clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Diferencias entre ITSM tradicional y tecnolog\u00eda cognitiva\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay una diferenciaci\u00f3n entre dos conceptos que forman parte del mundo tecnol\u00f3gico pero con distintas implicancias: <\/span><b>ITSM y tecnolog\u00eda cognitiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>ITSM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> -Gesti\u00f3n de Servicios de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n o Information Technology Service Management, en ingl\u00e9s- es una disciplina que se enfoca en el dise\u00f1o, entrega, soporte y mejora de servicios de TI para satisfacer las necesidades empresariales. Se basa en un conjunto de buenas pr\u00e1cticas y marcos de referencia para establecer procesos estandarizados y eficientes en la gesti\u00f3n de los servicios tecnol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, como ya hemos visto anteriormente, la tecnolog\u00eda cognitiva se refiere al uso de t\u00e9cnicas de inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico para simular el proceso de pensamiento humano en la toma de decisiones, el an\u00e1lisis de datos y la resoluci\u00f3n de problemas a trav\u00e9s de herramientas SaaS (software as a service).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido al creciente avance en los procesos, <\/span><b>el ITSM tradicional ya no es suficiente para satisfacer las demandas cada vez m\u00e1s complejas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del mundo de m\u00faltiples nubes, canales y dispositivos. Por lo tanto, la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n debe transformar tanto la manera en que se prestan los servicios como los componentes humanos y empresariales de la gesti\u00f3n de servicios. Y aqu\u00ed entra en juego la tecnolog\u00eda cognitiva y su gran abanico de posibilidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s sobre tecnolog\u00eda cognitiva: \u00bfQu\u00e9 es Cognitive Service Management?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tanto, el poder de los sistemas que utilizan IA para mejorar procesos ha dado nacimiento a un nuevo modelo de implementaci\u00f3n en los negocios: el <\/span><b>Cognitive Service Management<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de la <\/span><b>correcta gesti\u00f3n de servicios mediante el uso de automatizaci\u00f3n, inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para generar nuevos niveles de agilidad, productividad y eficacia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/que-es-saas-definicion-ventajas-digital-business\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">herramientas SaaS (software as a service)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son la base para crear una empresa inteligente que se adapte a los requerimientos de la transformaci\u00f3n digital y los cambios futuros.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de implementar una gesti\u00f3n de servicios cognitivos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar este tipo de recursos inteligentes es una oportunidad real para que las empresas se sumen a la innovaci\u00f3n galopante y a lo cambiante del universo actual.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de incluir este tipo de sistemas en las empresas? Mencionamos algunos:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/XELERE-BLOG-INTERNA-1DIC-3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12348\" src=\"https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/XELERE-BLOG-INTERNA-1DIC-3.jpg\" alt=\"\" width=\"1294\" height=\"728\" srcset=\"https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/XELERE-BLOG-INTERNA-1DIC-3.jpg 1294w, https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/XELERE-BLOG-INTERNA-1DIC-3-1280x720.jpg 1280w, https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/XELERE-BLOG-INTERNA-1DIC-3-980x551.jpg 980w, https:\/\/xelere.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/XELERE-BLOG-INTERNA-1DIC-3-480x270.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1294px, 100vw\" \/><\/a><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora de la eficiencia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda cognitiva y, por lo tanto, el cognitive service management, automatizan tareas complejas y repetitivas, lo que reduce la necesidad de intervenci\u00f3n humana y mejora la eficiencia en los procesos empresariales.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Toma de decisiones m\u00e1s acertada<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permite analizar grandes cantidades de informaci\u00f3n y encontrar patrones y tendencias que pueden no ser evidentes para los humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Reducci\u00f3n de costos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al automatizar tareas y mejorar la eficiencia, es un buen recurso que permite a las empresas ahorrar y aumentar la rentabilidad.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la vez, la gesti\u00f3n de servicios cognitivos puede utilizarse para ofrecer experiencias personalizadas y \u00fanicas a los consumidores, lo que puede mejorar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad hacia la marca.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Innovaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede ser utilizada para desarrollar nuevos productos y servicios que utilizan la inteligencia artificial para ofrecer experiencias memorables a los clientes y as\u00ed mejorar la posici\u00f3n competitiva de la empresa en el mercado.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Cognitive Service Management + BMC Helix: tecnolog\u00eda cognitiva para empresas que buscan la evoluci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crear servicios inteligentes para optimizar recursos en las empresas es una tarea pr\u00e1cticamente obligatoria tanto para el presente como para el futuro. Las tecnolog\u00edas cognitivas ofrecen posibilidades sorprendentes a la hora de automatizar y mejorar la experiencia de los clientes, as\u00ed como tambi\u00e9n la eficiencia de las organizaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan Deloitte, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os se espera que el impacto de las tecnolog\u00edas cognitivas en las organizaciones crezca sustancialmente. Por ello, una inversi\u00f3n apropiada puede mejorar dr\u00e1sticamente el rendimiento y crear una ventaja competitiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y en tanto, ya que la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n son aspectos fundamentales para la gesti\u00f3n de servicios, es necesario que las organizaciones IT evolucionen. Pero, \u00bfde qu\u00e9 manera?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>BMC Helix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece una excelente <\/span><b>gesti\u00f3n de servicios cognitivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para que las empresas maximicen sus inversiones y cumplan con sus objetivos comerciales. Este enfoque empodera a la empresa cognitiva con:<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Elecci\u00f3n de nube con contenedores<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que las organizaciones aprovechen el poder de los contenedores y ejecuten la nube de su elecci\u00f3n.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Experiencia de servicio omnicanal<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios obtienen lo que necesitan donde lo desean, creando una verdadera experiencia multicanal y multidispositivo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Flexibilidad independiente de la plataforma de IA<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La oferta de BMC Helix puede integrarse con tu plataforma de IA preferida, ya sea Watson\/<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tensorflow, Lex o Cortana.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Automatizaci\u00f3n cognitiva<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas capacidades permiten a las mesas de servicio automatizar tareas repetitivas y enfocarse en problemas m\u00e1s complejos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Priorizar la tecnolog\u00eda cognitiva = eficientizar los procesos empresariales\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfBuscas potenciar la experiencia del cliente y mejorar cada vez m\u00e1s la forma de trabajo de tu organizaci\u00f3n? <\/span><a href=\"https:\/\/www.bmcsoftware.es\/it-solutions\/cognitive-service-management.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">BMC Helix y su tecnolog\u00eda de cognitive service management<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser la soluci\u00f3n que est\u00e1s buscando.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/xelere.com\/en\/contacto\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cont\u00e1ctanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n de la mano de expertos.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inminente escalada de la transformaci\u00f3n digital y el creciente uso de recursos como la inteligencia artificial (IA) y la automatizaci\u00f3n han puesto en un lugar preponderante a la tecnolog\u00eda cognitiva en las compa\u00f1\u00edas de todo el mundo. 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