{"id":12338,"date":"2023-03-30T16:31:51","date_gmt":"2023-03-30T16:31:51","guid":{"rendered":"https:\/\/xelere.com\/?p=12338"},"modified":"2024-02-28T20:49:44","modified_gmt":"2024-02-28T20:49:44","slug":"bmc-helix-virtual-agent-que-es-y-por-que-implementarlo-en-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xelere.com\/en\/bmc-helix-virtual-agent-que-es-y-por-que-implementarlo-en-tu-empresa\/","title":{"rendered":"BMC Helix Virtual Agent: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 implementarlo en tu empresa"},"content":{"rendered":"

Aumentar la productividad en las organizaciones es una necesidad que avanza a medida que m\u00e1s se profundiza la transformaci\u00f3n digital. En este sentido, el uso de <\/span>inteligencia artificial (IA) y la automatizaci\u00f3n<\/b> en cientos de aplicaciones que optimizan el rendimiento laboral dio nacimiento a un recurso clave: el <\/span>Virtual Agent<\/b> o agente virtual<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un panorama distinto y un nuevo protagonista: el Virtual Agent<\/span><\/h2>\n

De acuerdo al <\/span>informe de Zendesk<\/span><\/a> titulado \u201cCX trends 2023\u201d, el 74% de los consumidores cree que la IA mejorar\u00e1 la eficiencia del servicio al cliente. A su vez, el 46% espera que los agentes \u201cartificiales\u201d cambien notablemente la forma de recibir soporte de las marcas que frecuentan.<\/span><\/p>\n

Bajo este nuevo panorama de empoderamiento de los usuarios, las experiencias inmersivas cobran relevancia. Desde <\/span>chatbots <\/b>que imitan muy bien a los seres humanos hasta las experiencias de conversaci\u00f3n en las que los clientes pueden iniciar una interacci\u00f3n en un canal y luego cambiar a otro, la CX inmersiva se reduce a una idea simple: las personas quieren que las vean y escuchen.\u00a0<\/span><\/p>\n

En tanto, seg\u00fan la misma investigaci\u00f3n, el 81 % de los l\u00edderes ven la experiencia del cliente y el soporte como prioridades en 2023.<\/span><\/p>\n

Con estos datos, es factible pensar que focalizarse en la buena experiencia del cliente es una tarea crucial pero, \u00bfc\u00f3mo hacerlo de forma eficiente?<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un Virtual Agent?<\/span><\/h2>\n

Un <\/span>agente virtual<\/b>, tambi\u00e9n conocido como <\/span>chatbot o asistente virtual<\/b>, es un programa de computadora dise\u00f1ado para simular una conversaci\u00f3n con un usuario humano a trav\u00e9s de un chat, voz o cualquier otro medio de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00ed, un Virtual Agent es capaz de interpretar las preguntas y responderlas de manera automatizada y en tiempo real, utilizando t\u00e9cnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje autom\u00e1tico.<\/span><\/p>\n

Gracias a su fluidez y rapidez en las respuestas, este tipo de tecnolog\u00eda es \u00fatil para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, proporcionar un soporte r\u00e1pido y personalizado y reducir los costos de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las funciones de un agente virtual?<\/span><\/h2>\n

Su funcionamiento pueden variar seg\u00fan la implementaci\u00f3n espec\u00edfica y el contexto de uso, pero en general, puede realizar las siguientes acciones:<\/span><\/p>\n