Nuevo Curso Fundamentos ITIL 4

 

La cuarta revolución industrial ha creado un entorno tan acelerado y en constante cambio que tanto las empresas como los individuos necesitan ser más ágiles, estar siempre listos y equipados con las habilidades adecuadas para sobrevivir.

ITIL 4 llega como una evolución que brinda una visión de soporte organizacional al momento de adaptarse a nuevas formas de trabajo. 

Objetivo del curso: El objetivo de este curso es presentar a los asistentes la gestión de los servicios modernos basados en TI, proporcionarles una comprensión del lenguaje y de los conceptos clave y mostrarles cómo pueden mejorar su trabajo y el de su organización con la guía de ITIL 4. Además, conocerán el marco de gestión de servicios y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías y formas de trabajar modernas.

Contenido del Curso: 

  • Introducción a ITIL 4
  • Conceptos Clave de Gestión de Servicio
  • Conceptos Clave de ITIL
  • El Sistema de Valor del Servicio (Service Value System)
  • La Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain)
  • Los principios guía
  • Introducción a las prácticas ITIL
  • Prácticas de Gestión (General Management Practices)
  • Prácticas de Gestión de Servicios (Service Management Practices)
  • Prácticas técnicas (Technical Practices)

Fecha: 14 al 16 Mayo  

Duración: 20 horas

Lugar: Microcentro 

Pre-requisitos: Ninguno

Incluye: Manual del alumno, información adicional en digital, exámenes de práctica y breaks.

 

 

 

 

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