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En Xelere nos encontramos en búsqueda de un gestor de incidentes para sumar a nuestro equipo de trabajo de lunes a viernes, jornada diurna (distintos turnos) para ayudar a uno de nuestros clientes del ámbito bancario en su proyecto de la transformación digital.

El objetivo del puesto radica en detectar afectaciones del servicio lo antes posible, asegurar su resolución en forma ágil, efectiva y definitiva a través de distintas herramientas y procesos dinámicos.

La persona seleccionada deberá tener conocimientos y experiencia técnica en:

  • Proceso de Gestión de Incidentes.
  • Monitoreo de servicios 7×24.
  • Resolución de incidencias, Postmortem y RCA.
  • Dashboards de servicios y métricas.
  • SLAs, KPIs.
  • Procesos de Mejora Continua.
  • Integrar equipos multidisciplinarios.
  • Procesos y aplicaciones de servicios financieros (nice-to-have)
  • Tools Monitoring & Observability.
    Dynatrace, Grafana, Prometheus, Mainview.
  • Networking / Sistemas Operativos (+linux) / Middleware / Bases de Datos.
  • Cloud / APIs / Microservicios / Contenedores.
  • Metodologías ágiles de desarrollo
  • Programación. Scripting / Object-Oriented (nice-to-have)

 

Responsabilidades del puesto:

  • Monitoreo del servicio
  • Gestión de incidencias críticas y relevantes (Troubleshooting y comunicación stackholders)
  • Coordinación y documentación de PostMortem
  • Dinámica de SLAs
  • Mejora continua de dashboards, servicios del área y flujos de trabajo.
  • Documentación, Base de conocimientos, etc.

¿Qué te ofrecemos?

  • Relación de dependencia y estabilidad laboral.Oportunidades de desarrollo y capacitación.
  • Ambiente de trabajo ameno y profesional.
  • Clases de inglés in-company.
  • Cobertura médica Swiss Medical.
  • Plan Corporativo Movistar.
  • Reintegro (suma fija) por gastos de internet / luz

Si la propuesta es de tu interés, te pedimos completes el formulario y nos compartas tu CV con tu expectativa económica para un cambio.

¡Súmate a Xelere y ayúdanos a transformar la forma de hacer IT!

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