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​En Xelere nos encontramos en búsqueda de un gestor de incidentes para sumar a nuestro equipo de trabajo y ayudar a uno de nuestros clientes del ámbito bancario en su proyecto de la transformación digital.

El objetivo del puesto radica en detectar afectaciones del servicio lo antes posible, asegurar su resolución en forma ágil, efectiva y definitiva a través de la construcción de métricas, herramientas y procesos dinámicos que lo permitan.

La persona seleccionada deberá tener conocimientos y experiencia técnica en:

  • Proceso de Gestión de Incidentes.
  • Monitoreo de servicios 7×24.
  • Resolución de incidencias, Postmortem y RCA.
  • Dashboards de servicios e implementación de métricas.
  • OKRs, SLAs, KPIs.
  • Procesos de Mejora Continua.
  • Integrar equipos multidisciplinarios.
  • Procesos y aplicaciones de servicios financieros (nice-to-have)
  • Tools Monitoring & Observability.
  • Dynatrace, Grafana, Prometheus, Mainview.
  • Networking / Sistemas Operativos (+linux) / Middleware / Bases de Datos.
  • Cloud / APIs / Microservicios / Contenedores.
  • Metodologías ágiles de desarrollo
  • Programación. Scripting / Object-Oriented

Responsabilidades del puesto:

  • Monitorización del servicio
  • Gestión de incidencias críticas y relevantes (Troubleshooting y comunicación stackholders)
  • Coordinación y documentación de PostMortem
  • Integración con equipos de SRE para el desarrollo de servicios, integraciones y             automatizaciones.
  • Dinámica de OKRs, SLAs
  • Mejora continua de dashboards, servicios del área y flujos de trabajo.
  • Documentación, Base de conocimientos, etc.

 

Si la propuesta es de tu interés, no dudes en postularte.

¡Súmate a Xelere y ayúdanos a transformar la forma de hacer IT!

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