El curso de Fundamentos de Kepner-Tregoe® introduce a quienes trabajan en entornos de resolución de problemas a un proceso sistemático de solución de problemas. Esto permite proporcionar un alto nivel de calidad y consistencia en la atención al cliente. El curso prepara a los participantes con el conocimiento sobre la estructura, la terminología y conceptos básicos de la gestión de problemas de Kepner-Tregoe y técnicas de manejo de incidentes, tales como la Evaluación de la Situación (Situation Appraisal), Análisis de Problemas (Problem Analysis), Análisis de Decisiones (Decision Analysis) y Análisis de Problemas Potenciales (Potential Problem Analysis). Durante el curso de Fundamentos, los participantes estarán óptimamente preparados para tomar y aprobar el examen de Fundamentos en Kepner-Tregoe.

Contenidos:
  • Evaluación de la Situación (Situation Appraisal).
  • Análisis de Problemas (Problem Analysis).
  • Análisis de Decisiones (Decision Analysis).
  • Análisis de Problemas Potenciales (Potential Problem Analysis).
  • Examen.

El curso incluye el manual del alumno, información adicional en digital, exámenes de práctica y breaks.

Duración: 16 horas

Pre-requisitos: Ninguno.

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