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Curso Fundamentos ITIL® con simulación Apollo 13

Apollo 13 - an ITSM case experience

Es un programa de entrenamiento intensivo en el cual no sólo se explican los conceptos y procesos de ITIL®,
sino que los alumnos los experimentan a través del uso de un juego  interactivo. Para este entrenamiento
se simulan situaciones de la vida real tomadas de la misión del Apollo 13. Los alumnos trabajarán en equipo,
jugando los roles operativos de la tripulación de la misión en tierra, que busca traer la nave dañada y a su
tripulación a salvo a tierra.

Obtén conocimiento en la terminología de ITIL® y comprende los principios clave de la Gestión de Servicios como una práctica

Comprende

Entenderás la gestión de servicios
y el ciclo de vida del servicio

Conoce

Conocerás los principios, modelos y conceptos clave, además del nuevo esquema de cualificaciones de ITIL®

Identifica

Identificarás y entenderás los procesos, funciones, roles y tecnologías de: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio

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Demuestra tus conocimientos

Te preparamos para rendir la Certificación: ITIL® Foundation Certificate

Audiencia

 

  • Personas que requieren un conocimiento básico del marco ITIL® y cómo se utiliza para mejorar la calidad del servicio de TI service management dentro de la organización.
  • Profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, que necesitan estar informados y de ahí en adelante contribuir a un programa de Mejora del Servicio ya en curso. Esto incluye, pero no está limitado a: profesionales de TI, gerentes de negocio y propietarios de procesos de negocios

Material e idioma

  • Manual del alumno, certificado por EXIN (castellano)
  • Glosario de términos, definiciones y acrónimos (castellano e inglés)
  • Examen modelo (castellano o inglés)
  • Libro resumen introductorio de ITIL® (inglés)
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Pre-Requisitos

  • No hay pre-requisitos obligatorios aunque es recomendable experiencia en TI o áreas similares.

Programación

  • El curso se dicta en tres sesiones
  • Lugar: Microcentro

Certificación

  • Tipo: multiple choice, 40 preguntas
  • Idioma: castellano o inglés
  • Créditos para ITIL® Expert Certificate: 2

Vive la experiencia Apollo 13 y aprende ITIL® al mismo tiempo!

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